هي عبارة عن كل مقترح يحمل فكرة جديدة لإجراء أو منهج عمل أو ملاحظات بناءة حول نظام متبع أو خدمة بهدف التطوير ويهدف النظام الى فتح قنوات الاتصال والتواصل المنظم بين خلان للحلول الرقمية والعملاء بشكل خاص والمجتمع بشكل عام من خلال برنامج مقترحات موثوق به أيضا نهدف الى تحفيز التفكير الإبداعي وتشجيع الإبداع لاستقطاب الأفكار الخلاقة و إتاحة الفرصة للجمهور للمشاركة بالرأي وتغذية المؤسسة بمختلف خدماتها بالمقترحات الهادفة نحو تطوير أساليب العمل والتحسين المستمر وجودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة بالإضافة الى إيجاد آلية سريعة للاستجابة الفورية للمقترحات التي ترد من العملاء والسعي لتحقيقها و دراسة المقترح بمنتهى الشفافية وذلك لتعزيز الثقة بين أفراد المجتمع ومؤسسة خلان بما يتفق مع رؤية ورسالة المؤسسة.

من هم المستهدفين ؟

• فئة داخلية : العاملين في المؤسسة.
• فئة خارجية : العملاء من الجمهور أو الجهات الحكومية والخاصة والشركاء.

معايير تقييم الأفكار

• مدى ارتباط الفكرة بتخصص خلان للحلول الرقمية.
• واقعية الفكرة وتأثيرها على الخدمات في المؤسسة.
• تنجم عن الفكرة فوائد عملية ونتائج إيجابية ملحوظة.
• مدى قابلية الفكرة للتنفيذ.
• العائد المالي والمعنوي من تنفيذ الفكرة.

أسئلة عامة وشائعة حول النظام :

ما هي نوعية الاقتراحات التي يمكن أن تقدم في النظام ؟

كل اقتراح يكون له منهاج أو نظام معين يعمل على تحسين الخدمات أو استحداث أنظمة معينة أو تطوير النظام الحالي وتقليل النفقات وزيادة الايرادات.

ما هي الحوافز التي سيحصل عليها مقدم المقترح؟

سيحصل على عدد نقاط لكل مقترح ستحول في نهاية العام إلى مبلغ مالي أو جوائز او نقاط عبارة عن كوبونات شراء خدمات مجاناً من المؤسسة.

هل ينتقل رصيد المقترحات السنوي إلى السنة المقبلة؟

لا, النقاط تحسب على نظام سنوي أي لا تحول إلى السنة المقبلة.

هل يستطيع مقدم المقترح تعقب مقترحاته؟

نعم، يستطيع تعقب مقترحاته عن طريق نظام التذاكر في نظام خدمة العملاء في خلان.

ما هي المدة المحددة لتنفيذ المقترح؟

بعد موافقة فريق التحسين على المقترح يتم وضع الخطة التي يحدد فيها مدة التنفيذ.

هل يتم إبلاغ مقدم المقترح في حالة رفض المقترح أو قبوله؟

نعم، يتم إبلاغ مقدم المقترح عن طريق الرد عليه بنظام التذاكر وسوف يتم إرسال رسالة الكترونية له في حاله رفض المقترح أو قبوله وفي حالة تطبيقه أيضا.