تلتزم مؤسسة خلان للحلول الرقمية بتقديم الخدمة المتميزة لمتعامليها وتسعى لتطوير أدائها بما يحقق رضاهم ويفوق توقعاتهم؛ وهي لذلك تعتبر آراءهم وملاحظاتهم مرجعية معتمدة تسهم في تحسين أداء أقسامها وتجويد خدماتها، وصولاً إلى المستوى الذي يرضي عملاءها باستجابته للمتطلبات المستجدة لمجتمع مزدهر ومتعدد الثقافات ، وقد حرصت خلان للحلول الرقمية على فتح قنوات تواصل متنوعة مع الجمهور لتعرُّفِ اهتماماتهم؛ مراعيةً تنوع ثقافاتهم وتفاوت مسوياتهم المعرفية.

ومن أجل تحسين تلك الخدمات، من خلال تعزيز قنوات تفاعل الجمهور مع متخذي القرار في المؤسسة ، فقد وضعت إدارة المؤسسة استراتيجية تطوير نظام الشكاوى، وذلك لخدمة متعاملينا بكل صدق وشفافية. ماهي الشكوى ؟

بيان مكتوب أو شفهي يقدم لمؤسسة خلان للحلول الرقمية من أحد المتعاملين معها يعبر فيه عن عدم رضاه عن الإجراءات أو المعاملات أو الخدمات التي ينبغي أن يحصل عليها، أو عن عدم رضاه عن أسلوب تقديمها.

ماهو نظام شكوى ( شكاوى المتعاملين في خلان للحلول الرقمية )؟

هو نظام متكامل للتعامل مع شكاوى المتعاملين بفاعلية وكفاءة، ويشتمل على آليات عدة هي تسلّم الشكاوى ودراستها ومعالجتها والإستفادة منها في تحسين الأداء ، ويتم التواصل مع العميل من خلال مركز خدمة العملاء في خلان للحلول الرقمية .